Envío y devoluciones
Política de devoluciones
Buscamos siempre la satisfacción de nuestros clientes, por lo que nuestras devoluciones son gratis siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
Condiciones de Devolución
El cliente podrá devolver los productos adquiridos a través de CESTERÍA MEXICANA siempre y cuando:
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El producto haya sido entregado defectuoso (roto, maltratado o incompleto); y
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Se trate de algún producto diferente al adquirido a través del sitio web.
Para ambos casos, la devolución tendrá que ser solicitada dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega considerando:
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Que el producto no sea manipulado por terceros no autorizados; y
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Daños ocasionados al producto por uso inadecuado.
No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados y/o alterados de su forma original.
No hacemos cambios, sólo hacemos el reembolso del (los) producto(s) que devuelva. Es importante leer detenidamente los materiales, características y dimensiones del producto para asegurarse que está comprando lo deseado.
Política de cancelaciones
El o los pedidos realizados a través de CESTERÍA MEXICANA, pueden ser cancelados siempre y cuando no hayan transcurrido más de 24 horas después de haber realizado la compra.
Para solicitar la cancelación, deberá contactarnos a través de los medios de contacto antes mencionados indícanos los siguientes datos: Nombre y apellido, correo electrónico registrado y número de pedido.
Las condiciones para el reembolso serán las mismas mencionadas en el apartado “Proceso de Devolución”.
Proceso de Envío
Una vez aprobado el pago de la orden realizada y teniendo los datos de envío completos y correctos, se notificará al cliente vía correo electrónico que su orden ha sido aceptada y se está preparando. Así mismo, se informará a través de cuál paquetería se realizará el envío y el número de guía para rastreo de su paquete.
Después de la confirmación del pedido, éste llegará al domicilio proporcionado aproximadamente en un plazo no mayor a 8 días hábiles, sin embargo, los tiempos de entrega dependen totalmente de la paquetería. Todos los contratiempos presentados por el servicio de paquetería son ajenos a CESTERÍA MEXICANA.
Proceso de Devolución
Solicite su devolución, dentro del plazo establecido en los puntos anteriores, a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto:
atencion@cesteriamexicana.com
W.A. 55 2404 8283
Chat en línea en la página www.cesteriamexicana.com
Es importante, indicar el o los productos que va a devolver y proporcionar lo siguiente: Nombre y apellido, correo electrónico registrado, número de pedido, nombre del producto(s) a ser devuelto(s). Al ser devolución por producto(s) defectuoso(s) o se trate de algún producto diferente al adquirido, deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos del producto(s) y adjuntar fotos.
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, CESTERÍA MEXICANA le hará llegar vía correo electrónico una guía para el envío del producto(s) a través de la paquetería correspondiente. Deberá imprimir y pegar la guía en el paquete. El o los productos devueltos tendrán que ser empacados de manera adecuada para asegurar las condiciones del producto durante en envío. Posteriormente, se deberá entregar a la sucursal de paquetería correspondiente a la guía emitida y darnos aviso.
Se revisarán los productos devueltos una vez que los recibamos. En caso de que los productos devueltos cumplan con las características establecidas anteriormente en la sección “Condiciones de Devolución”, CESTERÍA MEXICANA tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el cliente dentro de los siguientes 7 días hábiles contados a partir del día en que se recibieron los productos devueltos y revisados.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso del cargo se hará a la misma tarjeta con la que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.
En caso de haber utilizado otra forma de pago diferente (pago en tiendas de conveniencia), el cliente nos deberá proporcionar sus datos bancarios a través de cualquiera de los medios de contacto antes mencionados, para realizar la devolución a través de una transferencia electrónica de fondos.
No se realizarán devoluciones en efectivo.
Política de envíos
Realizamos envíos dentro de la CDMX y a cualquier parte de la República Mexicana. No realizamos envíos al extranjero.
El costo de envío está sujeto al peso y distancia de el o los productos adquiridos. Antes de finalizar la compra, después de haber ingresado su C.P., aparecerá el costo de envío así como las diferentes opciones de paqueterías disponibles.